第３１回　企業と人

■企業と人

日本での滞在が少し延びそうなので、
より環境がいい所へ引越しをすることにしました。

民間の不動産屋さんで部屋をさがしはじめると、
礼金、敷金、仲介手数料、更新手数料の高さに疑問を感じ、
敷金だけで入居できる都市再生機構（旧都市基盤整備公団）
が運営しているＵＲ賃貸住宅にしぼりました。

インターネットで物件を検索し、
実際に電話で契約方法などを問い合わせてみると
担当者の対応のよさに感激しました。

もちろん、民間会社でもしっかりと
対応してくれる方が多いのですが、対応に“余裕”を感じました。

本体の基盤がしっかりしていることに加え、
教育が行き届いているからだろうと思います。

公共性が高い賃貸住宅なので、
対応が悪ければ大きな問題に発展する可能性があるからかもしれません。

新築で海が見え、床暖房がつかえてブロードバンド対応の部屋に決まり、
とてもうれしく思っています。

引越し業者を決めなくてはなりません。

私は引越しのプロです。というのも、１８歳で東京に出てきて以来、
結婚するまで平均して年１回の引越しをしていました。
当然、業者の価格とサービスについては研究しています。

会社を辞めるまでの数年間は綾瀬‐木場‐目黒‐葉山という感じでした。
いずれも引越し業者はサカイ引越センターでした。
料金が安いことに加え、担当してくれる営業や
作業員の方がとても感じがよかったからです。

当然今回もサカイにお願いしようと電話を入れました。
ところが、信じられないぐらい対応が悪くびっくりしました。

この会社は９６年に株式上場しています。
アナリストとして、気がおさまらなかったので
大阪本社にクレームの電話を入れたところ、
事業を拡大したものの社員教育が追いついていないといった感じでした。

昨日、日経ＣＮＢＣテレビに出演して個別銘柄の株価分析をしました。
毎回スタジオ入りしてから分析する銘柄を決めるので、
サカイを売りリコメンドしようかと思ったほどです。

キャスターやプロデューサーと今回の件を話したといころ、
「じつは、私もサカイに引越しを頼んでひどい目にあった」という方もいて、
全体的に評判はいまひとつのようです。

長く続いた不況の影響でしょうか、
利益をたくさん出せる企業とそうでないところとに分かれてきています。

利益が出せる大企業は消費者の評判がいいようです。
一方、そうでない企業は消費者より利益重視の感があるのではないでしょうか。

この先、日本の景気回復が顕著になってきたら
“勝ち組”と“負け組”企業がはっきり分かれてきそうです。

企業の強みは技術やサービスで決まり、
そして、それらは人がつくるものです。
人が幸せならば、提供する技術やサービスは他の人によい影響を与え、
企業業績もよくなるのではないでしょうか。

引越し先の部屋のガスをオープンするのに東京ガスへ電話を入れました。
マニュアルかどうかはわかりませんが、
担当してくださった方の対応はとても気持ちよく、
「この人は幸せなんだろうな」と感じるほどでした。

人が幸せに働ける環境をつくりだせる企業は、
結果的に業績が伸びていくのだろうと思います。

企業も人も「情けは人のためならず」ですね。
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*なまけもの読書会メルマガ第５１号からの転載です。